🛒 購物流程相關
Q1：要怎麼下單購買商品？
您可以透過我們的官方網站直接下單，或透過 LINE、FB、IG 私訊小編協助訂購。
Q2：是否需要註冊會員才能購買？
不一定，但我們建議註冊會員，首次註冊可獲得 $50 元消費金（須於期限內使用，逾期失效）。
Q3：可以電話或 LINE 訂購嗎？
可以的！歡迎撥打門市電話或加入官方 LINE，點選圖文選單並留下商品與聯絡資訊，我們會於上班時間與您確認訂單。
Q4：是否可以代為下單（例如幫公司或親友）？
當然可以，只要提供正確的收件人資訊與需求，我們都會為您安排。
Q5：下單後多久會收到出貨？
一般會在 1～2 個工作天內收到包裹（不含假日），如遇節慶或大量訂單則會提前公告延遲時間。
💰 運費與付款問題
Q1：運費怎麼計算？滿額是否免運？
📍 本島配送| 類別 | 免運條件
（限同一地址） | 未達免運標準
運費 |
|---|
| 常溫商品 | 單筆滿 NT$3,000 | NT$200 |
冷藏／冷凍
商品 | 單筆滿 NT$5,000 | NT$250 |
本島：滿 NT$3,000 免運，未滿酌收 NT$200。
本島冷藏／冷凍商品： 滿 NT$5,000 免運，未滿 NT$250。 ✅
僅限單筆訂單、同一收件地址、相同配送溫層商品 📦 若有多種溫層或不同收件地址，運費將分別計算與收取。
💡 建議常溫與冷藏／冷凍商品分開下單，以利安排出貨與運費計算。
Q2：支援哪些付款方式？
線上支援信用卡付款、ATM 轉帳匯款；實體店面支援現金、信用卡、台灣 Pay。
Q3：可以貨到付款嗎？
目前尚未提供貨到付款服務喔～
Q4：是否有提供發票或收據？
我們提供電子發票（可開立統編）。如需紙本或報帳收據，請於下單備註中註明。
Ｑ5：匯款後要怎麼通知你們？
請將匯款帳號後五碼、金額與姓名傳送至 LINE或FB訊息或來電告知，我們會儘快核帳出貨。
📦 出貨與配送問題
Q1：多久可以出貨？
現貨商品約 1～3 個工作天內出貨（不含假日），節慶期間可能稍有延長。
Q2：商品會用什麼物流配送？
宅配使用大榮物流。
Q4：可以指定到貨時間或日期嗎？
可以指定日期與時段（上午／下午），但實際時間仍以物流配送為主，節慶期間恕無法保證準時。
Q5：是否提供超商取貨或取貨付款？
目前暫無提供超商取貨與超商付款服務。
Q6：可以寄到國外嗎？
目前暫不提供國際配送，如有需求可私訊我們，我們將評估可行性。
🎁 商品問題
Q1：商品是否都有現貨？
大部分商品為現貨。草莓大福、雅之禮等商品須提前 2～3 天預購，大宗訂單請提前 1～2 週。
Q2：可以客製化商品禮盒嗎？
部分商品可提供客製化服務，製作量200起，或依照品項評估，詳情請私訊我們確認是否適用。
🎨 客製化小卡／訂製賀卡相關Q1：如何申請客製化小卡服務？
📩 請加 LINE 與小編聯繫，並提供以下資訊：
🔸
如何訂購？請加 LINE 私訊小編與我們聯繫時，請提供以下資訊： (請複製我，填寫完畢留言給小編)
1.下單姓名：
2.訂單編號：
3.留言至LINE：您好，我想製作客製小卡
4.選擇規格（3擇1）：
Ａ款－180mm x 70mm
Ｂ款－90mm x 55 mm
Ｃ款－80mm x 80mm
5.小卡內容：
6.加工方式（4擇１）：
1－貼於正面（浮貼，美觀度請自行評估)
2－貼於背面（浮貼不遮擋成分表）
3－放置禮盒內（運送過程中可能調出）
4－自行處理（會將賀卡印製完成，並附贈透明貼紙）
Q2：價格怎麼算？
📌 每張客製小卡酌收 10 元，8 張起印／同版輸出
（請記得下單後主動告訴小編需要幾張～如果出貨後才說，就沒辦法補寄囉！）
Q3：每個商品都可以做嗎？
可以的！📌 每張小卡酌收 10 元，需 8 張起印／同版輸出（共 80 元起）。
詳情請參考：【客製化小卡】
Q4：我可以印幾張？
我們會依照禮盒數量提供等量的小卡（例如購買 8 盒，就附上 8 張小卡）。
📌 若未購買竹葉堂的御等路系列產品，將無法單獨製作小賀卡喔！
Q5：有哪些卡片尺寸可以選？
請擇一款式：A 款：180 x 70 mm
B 款：90 x 55 mm
C 款：80 x 80 mm
Q6：卡片要怎麼加工？（請選擇兩項）
- 貼於正面（浮貼，美觀度請自行評估）
- 貼於背面（不遮擋成分標）
- 放入禮盒內（運送中可能移位）
- 自行處理（附透明貼紙自行貼）
Q7：可以自己設計嗎？
可以！
請提供 AI／PS／PNG／JPG（300 DPI 以上）圖檔。
📌 樣稿確認後不得修改，請務必確認內容。
📌 所有小卡皆會加上「竹葉堂」LOGO（位置低調），請自行評估是否可接受。
Q8：小卡會怎麼出貨？
小卡會與禮盒一同出貨，可貼於外盒正反面或放入盒內。
適用於冷凍、冷藏、常溫等各類型禮盒。
Q9：可以處理急件嗎？
可以的！如有急件需求，請提前透過 LINE 或電話聯繫，我們會依排程彈性調整，全力配合。
🔄 退換貨與售後問題
Q1：如果收到商品損壞怎麼辦？
請於收到商品後 24 小時內拍照回傳，並提供訂單資訊，我們會盡快為您處理退換貨事宜。
Q2：客製化商品可以退換嗎？
因屬專屬設計製作，除非有重大瑕疵，恕無法退換貨，下單前請再次確認內容。
Q3：若訂錯商品，可以取消訂單嗎？
如尚未出貨，請儘快透過電話或 LINE 聯繫我們取消訂單；若已出貨則無法取消。
Q4：售後有保固或維修服務嗎？
由於食品屬於消耗性商品，本身不提供保固或維修服務，若您收到商品有任何異常或品質問題，請於收到商品24小時內與我們聯繫，我們會盡快為您處理。