🛒 購物流程相關
Q1：要怎麼下單購買商品？
您可以透過我們的官方網站直接下單，或透過 LINE、FB、IG 私訊小編協助訂購。
Q2：是否需要註冊會員才能購買？
不一定，但我們建議註冊會員，首次註冊可獲得 $50 元消費金（須於期限內使用，逾期失效）。
Q3：可以電話或 LINE 訂購嗎？
可以的！歡迎撥打門市電話或加入官方 LINE，點選圖文選單並留下商品與聯絡資訊，我們會於上班時間與您確認訂單。
Q4：是否可以代為下單（例如幫公司或親友）？
當然可以，只要提供正確的收件人資訊與需求，我們都會為您安排。
Q5：下單後多久會收到出貨？
一般會在 1～2 個工作天內收到包裹（不含假日），如遇節慶或大量訂單則會提前公告延遲時間。

💰 運費與付款問題
Q1：運費怎麼計算？滿額是否免運？
📍 本島配送

類別	免運條件 （限同一地址）	未達免運標準 運費
常溫商品	單筆滿 NT$3,000	NT$200
冷藏／冷凍 商品	單筆滿 NT$5,000	NT$250

本島：滿 NT$3,000 免運，未滿酌收 NT$200。
本島冷藏／冷凍商品： 滿 NT$5,000 免運，未滿 NT$250。
✅僅限單筆訂單、同一收件地址、相同配送溫層商品 
📦 若有多種溫層或不同收件地址，運費將分別計算與收取。
💡 建議常溫與冷藏／冷凍商品分開下單，以利安排出貨與運費計算。
Q2：支援哪些付款方式？
線上支援信用卡付款、ATM 轉帳匯款；實體店面支援現金、信用卡、台灣 Pay。
Q3：可以貨到付款嗎？
目前尚未提供貨到付款服務喔～
Q4：是否有提供發票或收據？
我們提供電子發票（可開立統編）。如需紙本或報帳收據，請於下單備註中註明。
匯款後要怎麼通知你們？
請將匯款帳號後五碼、金額與姓名傳送至 LINE或FB訊息或來電告知，我們會儘快核帳出貨。


📦 出貨與配送問題
Q1：多久可以出貨？
現貨商品約 1～3 個工作天內出貨（不含假日），節慶期間可能稍有延長。
Q2：商品會用什麼物流配送？
宅配使用大榮物流。
Q4：可以指定到貨時間或日期嗎？
可以指定日期與時段（上午／下午），但實際時間仍以物流配送為主，節慶期間恕無法保證準時。
Q5：是否提供超商取貨或取貨付款？
目前暫無提供超商取貨與超商付款服務。
Q6：可以寄到國外嗎？
目前暫不提供國際配送，如有需求可私訊我們，我們將評估可行性。

🎁 商品問題
Q1：商品是否都有現貨？
大部分商品為現貨。草莓大福、雅之禮等商品須提前 2～3 天預購，大宗訂單請提前 1～2 週。
Q2：可以客製化商品禮盒嗎？
部分商品可提供客製化服務，製作量200起，或依照品項評估，詳情請私訊我們確認是否適用。


🎨 客製化小卡／企業訂製賀卡相關
Q1：如何提交客製圖稿或 LOGO？
請將圖檔（AI／PDF／高解析 JPG 擇一）傳送至 LINE，我們會協助確認與排版。
Q2：有最小訂購量嗎？
客製小卡同版輸出需至少 8 張起印，若為大量企業訂製可另行討論。
Q3：客製化需要幾天？
訂購禮盒並完成付款後，我們會先製作樣稿供您確認，確認後貼於禮盒再進行出貨。
Q4：可以做客製化急件處理嗎？
若有急件需求請先來電洽詢，我們會視排程狀況彈性調整並盡力協助。
Q5：小卡會對稿再印製嗎？是什麼紙材？
會的，我們會透過 LINE 與您確認設計與文字內容後才印製，使用 A4 紙列印並護貝加工。
Q6：一定會有竹葉堂的 logo 嗎？
是的，客製小卡上會加上竹葉堂的 logo，但不影響整體美觀。
Q7：客製化小賀卡要加收費用嗎？
商品不含賀卡未滿 NT$3,000 訂單，每張客製小卡酌收 NT$10（統一規格規格，文字可不同，8 張起印）；
商品不含賀卡滿 NT$3,000 可免費贈送小賀卡（需自行提出需求，未主動提出則不附贈）。
Q8：有指定規格尺寸嗎？
有的，僅三種款式可選擇，詳情請參照客製化小賀卡，如有大量客製需求歡迎洽詢。

🔄 退換貨與售後問題
Q1：如果收到商品損壞怎麼辦？
請於收到商品後 24 小時內拍照回傳，並提供訂單資訊，我們會盡快為您處理退換貨事宜。
Q2：客製化商品可以退換嗎？
因屬專屬設計製作，除非有重大瑕疵，恕無法退換貨，下單前請再次確認內容。
Q3：若訂錯商品，可以取消訂單嗎？
如尚未出貨，請儘快透過電話或 LINE 聯繫我們取消訂單；若已出貨則無法取消。
Q4：售後有保固或維修服務嗎？
由於食品屬於消耗性商品，本身不提供保固或維修服務，若您收到商品有任何異常或品質問題，請於收到商品24小時內與我們聯繫，我們會盡快為您處理。